Je ne sais pas vous, mais quand il s'agit de faire son shopping sur Internet je suis plutôt du genre méfiante. Et encore plus quand les produits que j'achète ont vocation à finir sur ma peau! Je n'ai pas mais alors pas du tout envie de voir mon visage prendre des drôles d'allures sous prétexte d'avoir acheté n'importe quoi. Bref quand il s'agit de trouver ma boutique en ligne de produits de beauté, je suis très exigeante.
Au fur et à mesure de mes belles découvertes et aussi de mes galères, j'ai peu à peu mis une méthode en place pour juger a priori de la confiance à apporter à une boutique en ligne de produit de beauté. Au final 5 points essentiels sont pour moi à vérifier pour être sur de ne pas vous tromper. Je vous les donne dans l'ordre.

1- Je suis où là?

Ca peut paraitre tout bête, mais quand j'arrive sur un site avec des produits qui m'intéressent, je me pose toujours la question de savoir si l'entreprise qui se trouve derrière existe. Vous trouvez peut être ça parano, mais je vous assure que c'est important. Et ça vous évite bien souvent de vous retrouver avec des produits chinois... Donc un petit tour sur la page mentions légales s'impose, histoire de savoir à qui je m'adresse. Si je recherche une crème de jour que j'achète habituellement en parapharmacie, il y a de fortes chances que seuls des distributeurs agrées (donc des pharmacies ou des parapharmacies) aient le droit de le distribuer officiellement. Ce type d'infos se vérifie très facilement depuis les mentions légales.

2- pas de cadena= pas de paiement

Probablement le conseil le plus élémentaire, mais il est bien sur hors de question de payer sur un site non sécurisé. pour cela la page de paiement doit obligatoirement commencer par "https". Attention j'ai bien dit la page de résultats: par exemple sur de nombreux sites sérieux, le site en soit n'est pas sécurisé, mais la partie paiement l'est. Dernier exemple en date avec ma commande sur la parapharmacie Universpara où il faut attendre la page de paiement pour voir le fameux petit cadenas et le https: ouf!

3- Allo? J'ai une petite question...

Jusqu'à peu je ne faisait pas cette vérification toute simple mais une mésaventure m'a fait comprendre que cette étape avait toute son importance pour bien choisir sa e-boutique. Aujourd'hui la plupart des sites mettent en avant un service client à votre écoute, et une "hotline" plus ou moins visible sur le site. Mais combien de vous ont déjà appelé AVANT d'avoir un problème? Le but est ici double: vérifier si le numéro de téléphone existe vraiment (si c'est le cas il y a déjà de fortes chances que le site soit "clean"). Mais en plus, c'est l'occasion parfaite de "tester" le sérieux de l'enseigne, par exemple en posant une question sur un des produits (est ce qu'il est en stock, qu'est ce qu'on peut vous dire dessus,...) Dites vous que si le service client est réactif lors de ce type d'appel, il y a fort à parier qu'il le soit aussi si vous rencontrez une difficulté après la commande.

4-Et les autres ils en disent quoi?

Sortez de votre bulle. Internet est une vraie mine d'informations et les clients ont beaucoup de liberté pour donner leur avis sur telle ou telle boutique. Mais attention il faut souvent faire le tri entre les "vrais commentaires" et le reste. Pour ma part j'ai tendance à me fier surtout aux services payants type Avis vérifiés ou ekomi. Il s'agit de services indépendants qui récoltent les avis de clients ayant passés commandes. Ces systèmes permettent souvent de limiter les abus et de voir globalement le sérieux d'une boutique.

5-Faire une bonne affaire, les pièges à éviter

De nombreux sites proposent des rabais parfois très importants sur les produits. Toutefois méfiez vous des promotions trop alléchantes. A force de chercher le moins cher on se retrouve souvent avec des produits périmés (ou presque) voire carrément sans produit du tout. En comparant 2 ou 3 sites on a généralement une bonne idée du prix qui peut être pratiqué sur un produit. Si votre site propose une bonne affaire par rapport à cette "norme" alors il doit sans doute être privilégié. Perso si j'ai l'impression que le prix est abhérant par rapport aux prix des concurrents, je ne commande pas.

Et vous avez vous d'autres astuces qui vous ont permis de vous tirer de bien des galères